Política de Troca, Devolução e Reembolso

A Flow Ofertas segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor para garantir uma experiência segura e satisfatória para nossos clientes. Confira abaixo as regras para trocas, devoluções e reembolsos:

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA

Caso deseje devolver um produto por consentimento ou desistência , o prazo é de 7 dias corridos após a coleta do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor .

Para solicitar uma devolução, siga os passos abaixo:

  1. Entre em contato com nosso suporte por e-mail ou WhatsApp informando o número do pedido e o motivo da devolução.

  2. Enviaremos um código de logística reversa para que o produto seja postado sem custos adicionais.

  3. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todos os acessórios (se houver).

  4. Após a coleta e análise, o reembolso será processado dentro de 5 a 10 dias úteis , conforme método de pagamento original.

TROCA POR DEFEITO OU PRODUTO INCORRETO

Caso receba um produto com defeito ou diferente do solicitado , entre em contato conosco em até 7 dias corridos após a coleta.

Processo de troca:

  1. Entre em contato com nosso suporte enviando fotos ou vídeos que comprovem o problema.

  2. Após a análise, enviaremos um código de logística reversa para a devolução do item.

  3. Assim que o produto for recebido, enviamos um novo sem custo adicional.

  4. Caso o mesmo produto não esteja disponível, o cliente pode escolher um vale-compra ou o reembolso integral .

CONDIÇÕES PARA TROCA E DEVOLUÇÃO

  • O produto deve estar sem sinais de uso , na embalagem original e com todos os acessórios.

  • Produtos devolvidos sem aviso prévio não serão aceitos .

  • Reservamo-nos o direito de recusar a devolução caso o produto não esteja em conformidade com as regras acima.

PRAZOS PARA REEMBOLSO

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora, podendo levar até 2 faturas para aparecer na conta do cliente.

  • Pix ou Boleto: o reembolso será feito em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

  • Vale-compras: crédito liberado imediatamente após análise do produto.

DÚVIDAS OU MAIORES INFORMAÇÕES

Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC)
E-mail: suporte@flowofertas.com
WhatsApp: +55 66 9 9909-0730
Horário de Atendimento:
Segunda a Sexta: 9h00 às 17h00
Sábados: 9h00 às 14h00
Razão Social: 60.149.394 JULIO CESAR SOUSA GADELHA
CNPJ: 60.149.394/0001-76